Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Rekala. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas lo que aquí se dice. Si lo haces en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla, y «tú» se refiere a esa empresa.

1. Quién presta el servicio

Rekala lo presta Rekala Labs SpA, sociedad por acciones constituida conforme a la ley chilena, con domicilio en Moneda 812, oficina 601, Santiago, Región Metropolitana, Chile, RUT 78.500.869-3. Contacto: legal@rekala.io.

2. Qué es Rekala

Rekala es una herramienta de prospección comercial B2B. Concretamente:

• Guardas en tu espacio de trabajo tus contactos, las empresas objetivo y tu material comercial.
• El sistema investiga automáticamente el sitio web público de cada empresa objetivo y extrae información sobre la empresa.
• Configuras la campaña conversando con un asistente: a quién te diriges, qué ofreces, cómo debe sonar, y qué no debe decirse nunca.
• El sistema redacta correos personalizados, y hasta dos seguimientos hilados con el primero.
• Revisas, editas y apruebas cada correo. Después lo copias a tu propio correo, o —si activas la integración— lo envías desde tu propio buzón conectado.

Rekala no es un proveedor de listas: no vendemos ni aportamos contactos. Los contactos los traes tú.

3. Cuentas, usuarios y espacios de trabajo

• Las cuentas las crea el titular del servicio o un administrador de tu espacio de trabajo. Hoy no hay registro público autoservicio.
• Cada espacio de trabajo está aislado del resto. Los datos y el aprendizaje de uno nunca alcanzan a otro.
• Eres responsable de la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todo lo que se haga con ella. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Hay tres niveles de acceso: usuario, administrador del espacio de trabajo y administrador de plataforma. Las operaciones destructivas y la configuración sensible están reservadas a administradores.
• Un administrador de plataforma puede acceder a un espacio de trabajo suplantando a una cuenta cuando sea necesario para dar soporte o resolver una incidencia. Esa actuación queda registrada.
• Debes ser mayor de edad y usar el servicio con fines profesionales. Rekala no está destinado a consumidores ni a uso personal.

4. Tú eres el remitente y el responsable de tus envíos

En consecuencia, y por el hecho de usar el servicio, te obligas a lo siguiente:

• Tener una base jurídica para contactar a cada persona a la que escribas, y poder acreditarla si se te requiere. Al importar contactos o dar de alta uno nuevo, el producto te pide declararla y registra tu declaración.
• Cumplir la normativa de comunicaciones comerciales que te resulte aplicable en cada jurisdicción desde la que envías y hacia la que envías. Según el caso, puede incluir el RGPD y la normativa nacional de protección de datos, las normas sobre comunicaciones comerciales por vía electrónica —en España, la LSSI—, la UWG alemana, la CAN-SPAM estadounidense, la CASL canadiense u otras equivalentes. Determinar cuáles te aplican es tu responsabilidad.
• Identificarte con veracidad. No suplantar a otra persona ni a otra empresa, no falsear el remitente ni el asunto.
• Ofrecer y atender una salida. Dar al destinatario una forma clara de pedir que no se le vuelva a escribir, y atenderla. Cuando registras esa negativa en Rekala, el bloqueo es inmediato y permanente en todo tu espacio de trabajo, y no caduca.
• Responder a los derechos de los destinatarios. Sobre los datos de tus prospectos, el responsable del tratamiento eres tú. Nosotros te asistimos, pero no decidimos por ti.
• Revisar lo que envías. Ver el apartado 7.

5. Uso aceptable

No puedes usar Rekala para:

• Enviar comunicaciones a personas para las que no tengas base jurídica, ni a listas compradas, alquiladas, extraídas de terceros sin derecho o recopiladas de forma indiscriminada.
• Enviar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno, discriminatorio o ilícito, ni realizar suplantación de identidad, phishing o ingeniería social.
• Dirigirte a personas cuando la comunicación revele o dependa de categorías especiales de datos —salud, ideología, afiliación sindical, orientación sexual, origen étnico, datos biométricos o genéticos—, ni tratar esos datos en la plataforma.
• Dirigirte a menores de edad.
• Subir material sobre el que no tengas derechos, ni contenido que infrinja la propiedad intelectual o los secretos comerciales de un tercero.
• Intentar eludir los límites de frecuencia, cuotas o controles de seguridad; realizar ingeniería inversa, extraer el modelo subyacente, revender el acceso o hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
• Usar el servicio de un modo que ponga en riesgo la reputación de envío de otros usuarios o la integridad de la plataforma.

Si detectamos un incumplimiento grave, podemos suspender el acceso conforme al apartado 12.

6. Envío desde tu propio buzón

Puedes conectar tu buzón de Google o de Microsoft para que Rekala entregue los mensajes desde tu propia cuenta. Es opcional y viene desactivado.

• Permisos que se solicitan. A Google, únicamente gmail.send, más la identificación básica necesaria para conocer la dirección verificada desde la que se envía. Ese permiso no permite leer correo. A Microsoft se solicitan Mail.Send y Mail.ReadWrite: el segundo es necesario porque enviar dentro de un hilo con Microsoft Graph exige crear un borrador antes de enviarlo, y se utiliza exclusivamente para eso.
• Custodia de los permisos. Los tokens se almacenan cifrados con AES-256-GCM. Si la clave falta o el dato está manipulado, el sistema declara el buzón inutilizable en lugar de continuar.
• Revocación. Puedes desconectar el buzón dentro de Rekala en cualquier momento, o revocar el permiso directamente en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o de Microsoft. La revocación impide de inmediato cualquier envío posterior.
• Límites y programación. El servicio aplica límites de volumen y de ritmo para proteger la reputación de tu dominio. Puedes ajustarlos dentro de los máximos que fijemos, y en todo caso están sujetos a los límites que imponga tu propio proveedor de correo.
• Estado actual. El envío automático está construido pero se entrega inerte: desactivado por defecto para todos los espacios de trabajo. Activarlo requiere, de forma acumulativa, que el titular arme el transporte, que tu organización acepte el DPA y que se supere un envío de prueba. Aun activado, cada correo lo aprueba una persona.
• Entrega. No garantizamos que un mensaje llegue a la bandeja de entrada, no sea clasificado como no deseado o no sea rechazado por el proveedor del destinatario. Eso depende de tu dominio, tu reputación y decisiones de terceros.

7. Contenido generado con IA y revisión humana

Los textos los redacta un modelo de lenguaje. Esto tiene consecuencias que asumes al usar el servicio:

• El resultado puede contener errores. Un modelo puede afirmar algo inexacto sobre la empresa destinataria, malinterpretar tu material o adoptar un tono inadecuado. El producto incluye controles para reducirlo, pero no los eliminan.
• La revisión humana es obligatoria y es tuya. Antes de enviar, apruebas cada correo. Al aprobarlo, asumes su contenido como propio.
• No hay decisiones automatizadas con efectos jurídicos. El sistema no decide a quién escribir ni envía por iniciativa propia.
• Resultados no exclusivos. No garantizamos que un texto generado sea único respecto de los generados para otros usuarios, aunque el sistema está diseñado para producir un correo distinto por empresa.
• Sin promesa de resultado comercial. No garantizamos tasas de respuesta, reuniones ni ventas.

8. Tu contenido y propiedad intelectual

• Lo tuyo sigue siendo tuyo. Los contactos, documentos, material comercial, instrucciones y correos generados en tu espacio de trabajo son tuyos. No adquirimos su propiedad.
• Licencia limitada. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido con el fin de prestarte el servicio, incluido su envío a los sub-encargados enumerados en la política de privacidad. No lo usamos para ninguna finalidad propia ni para mejorar el servicio de otros clientes.
• Declaras tener los derechos necesarios sobre el material que subes.
• Lo nuestro sigue siendo nuestro. El software, la interfaz, la documentación, la marca Rekala y el logotipo nos pertenecen. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.
• Sugerencias. Si nos propones una mejora, podemos implementarla sin obligación ni contraprestación.

9. Disponibilidad, piloto y ausencia de SLA

• No hay acuerdo de nivel de servicio. No comprometemos un porcentaje de disponibilidad, un tiempo de respuesta de soporte ni un plazo de resolución de incidencias, salvo que lo pactemos por escrito.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos o causas ajenas a nosotros. Intentaremos avisar de las paradas planificadas cuando sea razonablemente posible.
• Podemos modificar, añadir o retirar funciones. Si retiramos una función de la que dependes de forma sustancial, te avisaremos con antelación razonable.
• El servicio depende de terceros —alojamiento, proveedor del modelo, proveedores de correo—. Una interrupción suya puede afectarte, y no está bajo nuestro control.
• Mantenemos copias de seguridad diarias de la base de datos y conservamos las siete más recientes. Es una medida de continuidad del servicio, no un servicio de archivo: no sustituye a tus propias copias del material que consideres crítico.

10. Precio y facturación

El servicio se encuentra en fase de pilotos por invitación y actualmente no tiene coste. Cuando existan planes de pago, el precio, la periodicidad, la moneda y los impuestos aplicables se comunicarán por escrito y requerirán tu aceptación expresa antes de cualquier cobro. Mientras el servicio sea gratuito no se emite facturación; el medio y el plazo de pago de los futuros planes se acordarán al contratarlos. En los futuros planes de pago, la suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales; podrás cancelarla en cualquier momento con efecto al final del periodo en curso, y los importes ya facturados no se reembolsan. El periodo de piloto es gratuito y no se convierte automáticamente en un plan de pago.

11. Protección de datos y DPA

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Respecto de los datos de tus prospectos, tú eres el responsable del tratamiento y Rekala es el encargado. Esa relación se documenta en un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) versionado, disponible dentro de la aplicación y de aceptación obligatoria antes de activar el envío. Tu aceptación queda registrada con la versión exacta del texto que aceptaste.

El DPA regula, entre otras cosas, el objeto y la duración del tratamiento, las instrucciones documentadas, la confidencialidad, las medidas de seguridad, el recurso a sub-encargados y su preaviso, la asistencia en el ejercicio de derechos y en la notificación de brechas, y la devolución o supresión de los datos al terminar. En caso de contradicción entre el DPA y estos términos en materia de protección de datos, prevalece el DPA.

12. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; no se prorratean ni reembolsan importes ya facturados.
• Podemos suspender el acceso, total o parcialmente y con efecto inmediato, si hay un incumplimiento grave del apartado 5, un riesgo de seguridad, una obligación legal o un impago persistente. Cuando sea razonable, avisaremos antes y daremos ocasión de corregirlo.
• Podemos terminar el contrato con 30 días de antelación, o de inmediato si el incumplimiento no admite subsanación.
• Al terminar, el acceso cesa. Podrás solicitar una copia de tus datos dentro de 30 días; después se suprimen conforme a la política de privacidad, sin perjuicio de lo que debamos conservar por obligación legal y de las entradas de la lista de supresión, que se conservan indefinidamente por diseño para que ninguna negativa a ser contactado se pierda.
• Sobreviven a la terminación los apartados sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y cualquier otro que por su naturaleza deba hacerlo.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, ni que el contenido generado sea exacto, adecuado o conforme a la normativa que te resulte aplicable.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de oportunidades comerciales, de reputación, de datos o de fondo de comercio.

Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de estos términos o del servicio se limita a el importe efectivamente pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad o, si el servicio se te presta sin coste, 100 dólares estadounidenses.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular por dolo, culpa grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, ni la que derive de normas imperativas de protección de datos o de consumo.

14. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables de defensa derivados de: los mensajes que envíes; la falta de base jurídica para contactar a tus destinatarios; el material que subas; y el incumplimiento por tu parte de estos términos o de la normativa aplicable.

15. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos modificar estos términos. Actualizaremos la fecha y el identificador de versión que figuran al principio, y comunicaremos los cambios sustanciales dentro de la aplicación con 30 días de antelación. Si no aceptas un cambio sustancial, puedes terminar el contrato antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que otorguen competencia a otro fuero.

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto sigue en vigor y la cláusula afectada se interpretará del modo más próximo a su finalidad original. El hecho de no ejercer un derecho no supone su renuncia. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.

Estos términos, junto con la política de privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el servicio.

17. Contacto

legal@rekala.io · Moneda 812, oficina 601, Santiago, Región Metropolitana, Chile